Thema: „Effiziente IT-gestützte Serviceerbringung im Brandenburger kommunalen Umfeld – Agiler ländlicher Raum”
Die Studie wurde vom IKT-Branchenverband Berlin/Brandenburg (SIBB e.V.) beauftragt und vom Land Brandenburg gefördert. Inhalte:
- Konzeptionelle Betrachtungen zu den Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten für eine effiziente IT-gestützte Serviceerbringung im kommunalen Umfeld
- neue Lösungsansätze für Kommunal- und Geschäftsservices
- IT-Services sowie Vorschläge zur Serviceerbringung
Ein Vorschlag zu einer regionalen Service Management-Netzwerkstruktur und eine Umsetzungsplanung wurden ausgearbeitet. Die Ergebnisse wurden in mehreren regionalen Workshops, Online und als Broschüre publiziert.
Thema: “Interims Service Management – Spagat zwischen Projekt und Linie”
Der Vortrag basiert auf einer einjährigen Tätigkeit als Interims-Service Manager und mehrjährigen Erfahrungen aus anderen ITIL-Einführungsprojekten. Vor- und Nachteile eines Interims Service Managementansatzes werden diskutiert. Anforderungen und Vorgehensweisen u.a. bei der..
- Akzeptanzsicherung der ITSM/ITIL-Einführung
- dem Customizing der ITSM-Prozesse und der Tool-Implementierung
- der Mitarbeiterführung und –entwicklung
- dem Coaching
- der Teambildung
- den Schnittstellen und Zusammenwirken der ITSM-Prozesse
- dem Monitoring und Reporting an den Schnittstellen zu externen Dienstleistern
.. werden an Beispielen erläutert.