Thema: „Effiziente IT-gestützte Serviceerbringung im Brandenburger kommunalen Umfeld – Agiler ländlicher Raum”

Die Studie wurde vom IKT-Branchenverband Berlin/Brandenburg (SIBB e.V.) beauftragt und vom Land Brandenburg gefördert. Inhalte:

• Konzeptionelle Betrachtungen zu den Anforderungen und Lösungsmöglichkeiten für eine effiziente IT-gestützte Serviceerbringung im kommunalen Umfeld
• neue Lösungsansätze für Kommunal- und Geschäftsservices
• IT-Services sowie Vorschläge zur Serviceerbringung

Ein Vorschlag zu einer regionalen Service Management-Netzwerkstruktur und eine Umsetzungsplanung wurden ausgearbeitet. Die Ergebnisse wurden in mehreren regionalen Workshops, Online und als Broschüre publiziert.

Thema: “Interims Service Management – Spagat zwischen Projekt und Linie”

Der Vortrag basiert auf einer einjährigen Tätigkeit als Interims-Service Manager und mehrjährigen Erfahrungen aus anderen ITIL-Einführungsprojekten. Vor- und Nachteile eines Interims Service Managementansatzes werden diskutiert. Anforderungen und Vorgehensweisen u.a. bei der..

• Akzeptanzsicherung der ITSM/ITIL-Einführung
• dem Customizing der ITSM-Prozesse und der Tool-Implementierung
• der Mitarbeiterführung und –entwicklung
• dem Coaching
• der Teambildung
• den Schnittstellen und Zusammenwirken der ITSM-Prozesse
• dem Monitoring und Reporting an den Schnittstellen zu externen Dienstleistern

.. werden an Beispielen erläutert.